Для удачного продвижения интернет-магазина в сети мы должны помнить, это не просто сайт, который продает товары, а в первую очередь это полноценный бизнес, который имеет такие же процессы как и обычный, офлайновый.
Одним из основных принципов эффективности построения бизнеса – является четкое осознание своей аудитории, информация о потребностях потенциального клиента. Подавляющее большинство клиентов интернет-магазинов – это люди, которые желают оформлять свои заказы быстро, и без любых дополнительных действий. Фактически они хотят сократить свои действия до трех простых шагов – зайти – увидеть – купить. Без необходимости куда-то звонить, кому-то писать и долго ждать ответа от менеджера.
Поэтому можно выделить самые важные моменты в работе с клиентом для каждого интернет-магазина. Вам нужно привлечь клиента на сайт, заинтересовать и удержать его там, и продать ему товар, из которого вы получите прибыль.
Что именно ценят покупатели в интернет-магазинах:
- Ширину ассортимента;
- Скорость обработки заказа;
- Квалификацию службы поддержки;
- Программы лояльности;
- Партнерские статусы от производителей;
- Сведения компании;
- Персональный менеджер;
- Советы знакомых.
Для того, чтобы эффективно работать и увеличить продажи вашего интернет-магазина, вам необходимо:
- Четко знать целевые потоки ваших клиентов и предоставлять им персонализированные предложения;
- Иметь компетентных, ответственных и мотивированных менеджеров;
- Не терять из вида покупателей. Сделать повторную продажу человеку, который уже что-то у вас покупал намного легче, чем привлечь нового покупателя “с улицы”;
- Ввести и активно использовать кросс-продажи;
- Использовать программы лояльности, скидки для друзей и родственников клиента, персонифицировать свою коммуникацию с ним (приветствие с днем рождения, именинами, подарки и т.п.);
- Расширенный и максимально удобный для покупателей режим работы офиса;
- Оперативная и своевременная доставка заказов. Не заставляйте клиента ждать и нервничать.
Основные тренды в деятельности интернет-магазинов:
- Переход акцентов от низкой цены к широкому набору дополнительных сервисов;
- Вывод на первое место качества – как товара, так и обслуживания клиентов;
- Пользователь хочет чтобы процесс заказа происходил более просто легче и быстрее;
- Люди больше доверяют не магазину, а людям, которые им пользуются. Именно поэтому следует использовать отклики, “сарафанное радио” и другие социальные элементы для продвижения;
- Все активнее для работы будут использоваться мобильные устройства;
- Все больше решений будет приниматься “на ходу”, более спонтанно и без продолжительного обдумывания.
Со всего выше сказанного можно сделать следующие выводы – для успешного развития вашего интернет-проэкта следует идти вперед вместе с основными тенденциями интернет-сервисов. Только постоянно меняясь и наблюдая за тенденциями рынка можно всегда быть “на волне”.
Однако не следует забывать и о устоявшихся вкусах потенциального клиента, его потребности в широте выбора, качестве и скорости обслуживания, его социальности и любви к “ халяве” и скидкам.
Советы относительно оптимизации товарного каталога.
Всем известно, что продавать нужно те товары, которые приносят больше прибыли. Соответственно, для этого нам нужно управлять нашими клиентами – с целью предложить им именно те товары, которые мы им хотим продать.
Наилучший выход из ситуации – сформировать каталог таким образом, чтобы прибыль от продаж была максимальной. Соответственно наши товары должны сортироваться не по названию товара, его цене или популярности – а по потенциальному уровню прибыли, которую он нам принесет.
Кстати – на вторую страницу каталога переходят только 25% пользователей, а порядок сортировки товара в каталоге меняет только 10% пользователей!
Я для сортировки товаров по уровню прибыли рекомендую создать систему рейтингов, где будут учитываться все основные показатели товара. А это, например – маржа, новизна, популярность, ожидаемость (для новинок), привлекательность цены и много других показателей. Именно по каждому из них мы и составляем относительный рейтинг товара.
Порядок расчетов относительного рейтинга:
1. Собираем абсолютные показатели;
2. Находим минимальные и максимальные значения для каждой категории;
3. Высчитываем относительные показатели;
4. Рассчитываем рейтинг для каждого товара.
После получения такого рейтинга по всем основных показателям – подставляем их в формулу типа: Рейтинг = маржа * наличие * (конверсия + k * акция + k * популярность). Конечно, коэффициенты и перечень показателей вы должны избрать самостоятельно, опираясь на свой опыт и направленность вашего магазина.
Поэтому анализируйте, экспериментируйте с коэффициентами и добивайтесь максимальной прибыли для вашего интернет-магазина! Удачных вам продаж!
По теме:
| автор: Inweb |
читали: 1682 скачали: 732 |
 |
|
